福建保险网讯  近日，平安人寿三明中心支公司柜面接待了一名邓先生，申请保单的理赔手续，被保人是邓先生的父亲，才52岁，却因疾病身故，邓先生的悲痛溢于言表，柜面人员受理时发现保单状态为停效，无法理赔只能退保。

邓先生的脸色变得沮丧，为父亲治病已花费良多，再不能理赔心情可想而知。

柜面主管立即详细核实保单交费情况，细心的查看了邓先生提供的交费存折后，发现投保人有在规定的时间内及时交费，但因客户有附加住院安心险，随着客户年龄至50周岁后保费增加了70元，客户不知情，还按以前的交费金额存入，导致客户保费余额差了几十元而转账不成功保单停效，客户电话地址错误没有得到公司交费不成功的提醒。

主管主动与分公司理赔部和客服部沟通后，认为客户保单停效是由于短期险跳档导致的，客户交费多年均有按时足额交纳，交费意愿明显，基本可排除逆选择风险，可以酌情上报修改保单主附险状态有效后正常办理理赔。

邓先生的脸色由阴变晴，从只能退保一万多到可以理赔五万，三明寿险积极主动为客户争取权益，为客户避免损失近四万，受到客户好评！