福建保险网讯 近日，平安人寿南平中心支公司客服柜面来了几位中年女性，一进柜面大厅就大声叫嚷。柜员迅速起身接待了这几位客户，问明情况才知是其中一位陈阿姨在银行买的保险到期了，到了银行领钱去被告知是买了保险，要到保险公司柜面办理，好不容易才找到了客服柜面，内心的不满情绪一下就爆发了出来。柜员一边安抚客户一边查询系统，客户购买的是金彩人生保险，购买时间2009年，银行销售人员大部分都告知客户5年可以领取收益。

该单满5年还要过两天，要到2014年10月31日，柜员细心的与客户分析了5年到期，是指保险年期满5年（即保单周年日），建议客户放在11月初，且该万能险是月底结算，月初办理收益会新皇冠体育：些，对客户更有利。听了柜员站在客户利益角度上的细致解释，陈阿姨的情绪平复了，还多了些许兴趣。但为了免去客户再次临柜的麻烦，柜员建议陈女士先把申请书填好，11月3日一上班柜员就主动优先办理该项业务，不用陈女士再跑一趟。为了彻底打消客户的顾虑，柜员还留下了自己的联系方式，如果陈女士在11月4日没有提到钱，随时可以找柜员咨询。

服务人员用耐心和细致周到的服务完全化解了客户的不满情绪，陈女士对柜员的服务以及平安的产品表示由衷的认可。