把握机遇 开拓创新 迎接保险业发展新时代
——贯彻落实“新国十条”河北省保险业总经理高峰会议嘉宾观点摘要

    河北省保险行业协会常务副会长王芳:

    创新行业宣传内容

    今年以来协会宣传工作情况：

    整合有效资源，开展保险宣传。首先，省保协建立了“两报一网一刊一博一片一群一微”宣传渠道。其次，利用3·15消费者权益保护日和7月8日保险公众宣传日，聚行业之力，开展保险宣传活动。最后，省保协在中保协指导下，召开了北京、天津、黑龙江、陕西、河南、河北六省市行业宣传研讨会。

    保险宣传与消保工作相结合，深入扩大宣传成果。免费向消费者发放《保险常识宣传手册》引导公众通过免费调解渠道化解保险纠纷，维护保险消费者合法权益；通过消费者权益保护中心，向保险消费者进行保险宣传，为来访、来电的消费者提供免费保险咨询服务；编制机动车和人身保险投保、理赔提示，各会员公司在营业职场张贴，还通过报刊、宣传页（册）、微博、微信等形式向消费者进行提示。

    业内联动与业外合作相结合，拓宽宣传深度和广度。省保协与河北电视台、石家庄市电视台、《中国保险报》、《河北日报》和《燕赵都市报》等媒体建立了长期合作关系。今年，在《中国保险报》刊发省保协宣传稿件15篇。省保协每半年举办一次省市协会秘书长联席会议，省、市协会和会员公司统一向当地政府机关、宣传部门、与行业合作有关单位赠送1100余份《中国保险报》等宣传行业的资料。此外，省消保中心和地市消保工作站的建立，搭建了省、市保协与省、市消协合作的桥梁。

    下一步协会宣传工作措施：

    （一）掀起集中宣传“新国十条”新高潮。自11月1日起，省保协将在前期宣传基础上，组织开展新一轮的“新国十条”宣传新高潮。

    （二）巩固宣传老阵地，扩大宣传新渠道。借助省保协现有的宣传阵地，严把稿件质量关，提升行业宣传效果；适时完善更新版块，满足行业宣传需求；开展网站微信推广，增加点击率和粉丝量，扩大宣传辐射范围和影响力。

   （三）加强行业文化建设，创新行业宣传新内容。着力加强行业文化建设，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”行业核心价值理念，提升保险业的“软实力”。

    最后，希望各会员公司围绕行业大局，以行业宣传为己任，多措并举，为传统与现代媒体提供充足的保险正能量宣传信息资源。充分利用协会多种宣传渠道、平台，积极借助《中国保险报》业界权威报刊开展全方位、多角度宣传，为河北保险业落实“新国十条”履行现代保险服务职能、树立社会形象、营造良好发展环境做出不懈努力。

    刘永军

    王晓克

    陈阳

    刘维

    王芳

    张洪伟

    范占平

    刘洪涛

    周丽华

    中国人寿财险河北分公司总经理王晓克：

    应加快建立环责险制度

    “新国十条”明确将环境污染等领域作为发展重点，探索开展强制责任保险试点。环境保护是全社会共同的责任，而加快建立环境污染责任保险制度，进一步健全我国环境污染风险管理制度则是保险业为保护环境能够做出的最大的贡献。

    一、当前保险公司发展环境污染责任保险面临的问题：

    一是法律法规不健全。当前法律法规界定的环境污染责任并不明晰，因而潜在的污染企业缺乏投保的动力，责任保险的实施也会举步维艰。

   二是企业存在道德风险。企业为降低保险成本，会有做出虚假信息申报的动机；一些被强制购买该保险的企业也容易出现降低风险控制投入等道德风险问题，这就违背了环责险意在环境保护的初衷。

    三是缺乏风险管理的经验数据。环责险开展初期经营成果的不确定性极大，导致保险公司在开展业务过程中谨小慎微。

    二、根据上述分析，对于我国环责险的未来发展有如下建议：

    一是完善法律，提高企业污染责任成本。必须从法律制度层面让企业认识到环境违法会面临极重处罚，提高企业的风险防范意识，主动提高自身的环境事故预防能力。

    二是出台相应优惠政策扶持环责险的开展。首先，由政府主导给予承保环责险的保险人以及主动购买环责险的企业税收上的优惠。其次，建议政府给予经营环责险的保险公司发生经营亏损时一定的政策性补贴。

    三是制定环保风险评估办法。政府以及环保部门应大力配合保险公司获得企业的历史污染事故损失、污染风险管控能力等方面的真实数据，弥补当前保险公司因环境责任保险起步较晚，在风险评估、标的定价、事故定损等专业环节技术力量不足。

    四是提高企业与公众的环境保护意识。通过各种媒介和渠道扩大宣传，积极培养公民和企业的环境保护意识和法律意识，为环境责任保险的推广营造良好的社会氛围。

    中国信保河北分公司负责人陈阳:

    规范市场行为是当务之急

    新皇冠体育：贯彻落实“新国十条”，有以下建议：

    一、建议保险监管部门采取适当措施，对当前河北省内短期出口信用保险市场上存在的非良性竞争现象加以规范，以维护保险市场的良好秩序。

    二、建议参照央行征信系统建立省内出口信用保险海外买家征信系统，加强海外买家负面清单管理，同时避免发生多家保险公司同时为同一海外买家重复授信的情况，以加强对海外买方的风险监控，维护金融安全。

    三、建议保险监管部门按照“新国十条”提出的“鼓励政府通过多种方式购买保险服务”的要求，积极推动省政府出台小微企业专项扶持资金。

    四、建议保险监管部门积极推动省政府借鉴先进兄弟省市的做法，尽快设立“走出去”企业综合服务平台，切实提高政府及金融单位的服务能力，降低企业各种支出负担，更好地解决企业的后顾之忧。

    泰康人寿河北分公司总经理刘永军:

    创新行业管理服务平台

    结合此次高峰会议题，围绕如何创新保险服务，站在市场的角度，我们提出了“利用大数据和移动互联网，创新保险行业管理服务平台”的建议，具体内容如下：

    一、建设代理人资格考试报考电子化管理平台。

    代理人资格考试目前面临报考难问题，极大地困扰着保险公司的业务发展。基于此，我们建议保监局和行业协会可以开发建设一个代理人资格考试报考电子化管理平台。

    通过报考平台的优化，考试中心的职能从订场、考试、发证全方位服务简便至考试和发证，仅需完成核实材料、考试监督、证件发放环节。这极大地节约了人力和成本，同时简便了报考程序，优化了全省考试资源，提升了整体报考效率，有助于缓解代理人考试报考难的现状。

    二、利用互联网建设代理人强制退出行业机制。

    由于未能对少部分销售品质低劣的保险代理人流动进行有效管理，其对保险公司的正常经营和保险业的品牌形象造成了不良影响，更损害了消费者的正当合法权益。因此本着促进保险市场健康有序发展的需要，针对这部分保险代理人的强制退出管理变得极为有必要。

    基于此，我们建议由保监局和行业协会牵头，由各家分公司通力配合，建设代理人强制退出行业机制（又称“黑名单制度”），同时在“特别关注人员系统”的基础上，利用互联网资源进行信息的必要共享，有效遏制“不良代理人”为保险市场拉黑的现象。

   三、建立社会保险自助参保平台。

    “新国十条”指出，保险业应承接部分政府职能的转变，特别是“政府可以通过向商业保险公司购买服务等方式，在公共服务领域充分运用市场化机制，同时积极探索运用保险的风险管理功能及保险机构的网络、专业技术等优势，通过运用市场化机制，降低公共服务运行成本。”据此，我们提出了一个大胆的设想，那就是建立一个由商业保险参与的“社会保险自助参保平台”。

    中英人寿河北分公司总经理刘维:

    提高服务的科技含量

    创新是保险业发展永恒的话题，服务创新更是保险公司在当前激烈市场竞争中立于不败之地的法宝。保险服务创新不是一味求变，不是盲目追求新奇。保险服务创新既离不开当前的社会环境、市场环境、行业环境和公司基础，也不能脱离客户对保险服务不断变化的需求。

   我们建议：

    一、以客户为中心，通过对现有客户服务项目进行梳理，整理出以六大基础服务为根本、四大增值服务为核心的客户服务体系，在提供专业保险产品的同时，为客户提供全方位的安全保障和贴心的客户服务。

    二、提高理赔服务时效的长效措施，在提高理赔服务时效方面，我公司推出了以下两项创新举措：1.微信理赔；2.商保通，均取得良好效果。

    三、服务创新建议，要把服务文化作为企业文化的重要内容，与时俱进，充分运用现代科技的最新成果，不断充实服务的内容，不断提高服务的科技含量。保险公司的整个业务流程都要围绕为客户服务来设计，使组织为服务流程而定，而不是相反。创新服务切忌闭门造车，要紧密结合当今社会生活的主题与热点。

    太平人寿河北分公司总经理张洪伟:

    打造诚信精品公司

    多年来，太平人寿践行企业责任、政治责任和社会责任，依法合规经营，多措并举，弘扬诚信文化，创新服务手段，优化消费者体验，打造诚信精品公司。

    一、用“制度”筑起诚信首道防线。

    保险销售人员的专业素质，很大程度上左右着保险公司的业务品质。太平人寿将诚信建设问题列入“公司大法”，把诚信理念融入各项专业知识、技能的培训课程，以“诚信品质”为考核业务人员晋升、嘉奖、资质的第一要务。2011年7月，太平人寿在业界率先开发出现代管理工具来防控误导行为——“立保通”电子化投保系统上线运行，以标准化的产品说明书、投保提示书和投保流程，让各种误导销售行为没有可乘之机。

    二、用“沟通”优化保险市场环境。

    保险领域销售误导、理赔纠纷究其原因，一方面是保险企业的理念缺失，管理缺位造成的，另一方面，也与部分民众对保险产品的功能与特质的认识存在误读不无关系。维护市场秩序，优化市场环境，需要买卖双方的共同努力。太平人寿对内以制度和流程强化风险管控，培育合规文化；对外则加强公众宣传，积极普及保险常识，拉近消费者与企业的距离。实实在在的举措，赢得了社会各界的认可，太平人寿河北分公司也因此获得了多项荣誉。

    三、以“理赔通”升级理赔体验。

    近日，太平人寿“理赔通”移动理赔服务平台正式全面运行。客户可以通过该平台体验到电子化理赔的方便快捷。从代理人踏入客户家门，到客户收到理赔款，一个赔案最快用时不到10分钟，几乎“零等待”，堪称国内寿险业理赔时效“最高级”。

    阳光财险河北分公司总经理范占平:

    顺势而为 积极应对

    随着河北产业升级和经济转型，新一轮的对外投资浪潮即将到来或已经显露。产业升级的过程就是一个优胜劣汰的过程。产业升级是每一个经济主体都要遇到的问题，并还将不断地重复和出现，这也是“新常态”的一个重要表现和特征。我们只有积极应对，勇于参与，才能为不断发展的社会作出更大贡献。流动产生活力、变化产生机会、动荡产生需求。

    为此，我们建议：顺应形势变化，把握发展趋势，顺势而为，积极应对。

    一是掌握实体经济发展脉搏，提供传统产品和服务的同时，与时俱进，助推业务做好。在一定时期内政策引导将助推现代保险服务业的发展和进步。

    二是服务于政府职能转变和民生保障，通过项目的实施，为民生保障工程建设作出贡献，化解矛盾提供保障。

    三是坚持市场主导配置优势资源，将市场化选择和淘汰，促进保险企业转型升级。

    四是适应互联网发展趋势和消费主流人群习惯的变化，推动互联网保险业发展。

    五是产品创新、服务创新，给政策给条件，利用科学技术的进步提升保险服务水平。

    太平财险河北分公司总经理刘洪涛:

    抢抓机遇 加快发展

    我们的建议是：

    一、抢抓“新国十条”带来的机遇，加快发展，在服务河北经济社会发展中建功立业。

    首先要加大改革创新力度，推动保险业加快发展；其次要加强投资能力建设，更好地服务地方经济发展；三是发挥集团整体合力，将促进发展作为一切工作的出发点和落脚点。

    二、提升管理、夯实基础，加强行业文化建设。

    加强风险管控，维护市场秩序，依法合规经营；加强班子建设和员工队伍建设，为发展提供人才保障；整合行业力量，加强保险宣传，提升保险行业社会形象。

    保险行业要加大宣传力度，普及保险知识，提高大众对保险行业的认知度。

    1.加强正面宣传，树立保险业良好的社会形象。

    利用报纸、广播、电视、互联网、微信等各种宣传渠道，进行广泛传播，加强正面宣传。

   2.借助“外力”，不断拓宽保险行业的宣传渠道。

    可联合农业、金融、教育等政府职能部门，达成合作意向，通过政府部门将正面信息向社会进行渗透式宣传。

    3.整合保险行业的宣传资源。

    公司直销渠道、专业代理渠道、兼业代理渠道等多渠道联动开展宣传。

    三、积极参与保险生态文明建设，实现全行业和谐发展。

    发挥监管作用，大力营造行业文化氛围；开展主题活动，着力树立行业良好形象；加强保险生态文明建设。

    幸福人寿河北分公司总经理周丽华:

    多角度促宣传

    如何加大保险行业宣传，谈点个人浅薄之见。

    一、加强组织协调，形成保险宣传合力。

    发挥政府优势，通过各种渠道积极面向河北省内各级党委、政府宣传保险的功能作用。积极与当地各级媒体建立合作关系，充分利用新闻宣传单位的媒体传播优势，做好正面宣传，发挥舆论阵地作用。

    二、创新宣传方式，提高保险宣传成效。

    一是构建保险行业文化建设，提升保险行业整体的荣誉感、责任感。二是整合保险行业宣传方式。做到宣传时间联动、宣传空间联动、宣传内容联动、宣传形式联动。三是要换位思考，站在保险消费者角度开展宣传。

    三、规范行业服务，以提升业务质量促宣传。

    承保前服务要给客户详细客观的介绍保险产品，做好承保服务。承保后，要克服“两张脸”的做法，一切以客户方便和快捷为出发点，提供全方位、多角度的理赔服务。

    （本版为会议第二部分内容，第一部分见10月30日8版）

   （本版文字由赵静 范静娴 李彬整理，王建国 王叶摄影）