福建保险网讯 近日何女士亲临平安人寿莆田支公司柜面办理联系信息变更等业务。在办理业务过程中，何女士告诉柜员自己曾在4年多前患有左侧甲状腺癌，当时因家人担心影响病情治疗，一直隐瞒着自己，直到近期身体恢复良好，才把真实病情告知。柜员听到这里，打开系统查询，发现客户保单里有附加重大疾病保险，且发生事故时保单重疾保险为有效状态，柜员细心的了解到客户当时住院的材料都有保留，经过与理赔人员的沟通，告知客户可以向公司申请重大疾病理赔。

    随后，柜员又详细告知了客户理赔所需的材料，并协助客户报案并填写了理赔申请书。何女士没想到只是聊天过程中一次无意识的倾诉，4年前发生的保险事故居然还有望得到理赔。何女士动情地握着柜员的手,对柜员的主动服务赞不绝口。
    莆田平安一贯实行主动、简单、及时、方便、可靠的PSTAR五星级服务，为客户排忧解难，解燃眉之急。主动贴心的服务获得了客户的一致好评。