本报讯 近日，平安人寿福建三明中心支公司姚先生收到一封来自该公司寄达的医疗险转换的通知书，大概内容为：将主动为客户所投保的医疗险产品办理产品转换，转换后可享受优惠。姚先生对此通知内容持怀疑态度，后经客服人员上门解释，终于解除了对此次医疗险转换的认识误区。

    2014年，平安人寿针对老客户推出了医疗险系列专属产品。新产品与老产品相比，保险责任及责任免除条款均保持不变，并提供5年的保证续保期间，而且对于社保客户提供约5%的费率优惠。因费用型医疗险不可重复投保，为使已购买老产品的客户也能享受新产品所带来的优惠，所以公司为已经投保了相关产品的老客户提供对应险种转换服务，该公司向客户逐个寄送了通知书。

    收到通知书后，姚先生致电要求工作人员解释并表示不同意转换，否则就投诉公司。客服人员在了解详情后主动致电与客户联系，了解客户真实的需求：姚先生不是不同意医疗险转换，而是对此不了解。于是，客服部安排运营督导，和客户预约上门再次对保单条款和医疗险转换进行了详细的解释，同时为客户及家人的保单更新了身份证件和电话地址。客户了解医疗险转换后不仅原保险责任没有变化，还增加了5年保证续保和费率优惠5%，感受到平安人寿切切实实是在为客户考虑，姚先生才对医疗险转换表示认同。 (李素慧)