福建保险网讯 “骨尤文肉瘤”，这个我们常人可能闻所未闻的疾病名称，却像恶魔般的降临到只有2岁的孩子身上。2014年1月26日，百年人寿陕西分公司运营部接到一通电话，电话里微微颤抖的声音中夹杂着万分焦急的心情：“我的孩子，请你们帮帮我的孩子……”。
    原来来电的是为自己的儿子购买过百年安康一生重疾保险的赵先生，孩子得了重病急需救治，从渭南赶到西安却发现医院人满为患，暂时没有床位，最近的床位得等到将近一周之后，赵先生万般无奈之下想到了求助百年人寿重大疾病绿色通道服务，尝试看能否解决自己的燃眉之急。
    听到赵先生急切的求助申请，陕分公司运营部的姜涛马上记录下了客户需求，客户申请立即入住陕西省最好的三甲医院西京医院骨科并要求由该院权威医师骨肿瘤科王主任进行手术，人命关天刻不容缓，姜涛立即向陕分公司运营部经理以及总部运营部领导及同事进行了汇报，虽然客户要求指定医生就诊并不属于服务范围，但是大家讨论后得出一致决定：尽全力满足客户需求。经过总部运营部的积极努力与协调，经过27、28日两天的积极协调，终于为赵先生的孩子在西京医院骨科联系到了病房并成功预约到了王主任为其就诊，赵先生一家人带着病重的孩子于29日上午成功入住了西京医院骨科病房，这个入住时间足足比赵先生自己在医院排号预约病房提前了5天，也就为挽救小赵赵让他能提前顺利就诊争取到了5天的时间。
    为了及时了解客户需求及其服务感受，29日下午在小赵赵入住医院4个小时之后，百年人寿陕西分公司经家属同意，派专人赴西京医院看望了小赵赵，送去了百年人寿全体员工对小赵赵诚挚的问候，当小赵赵的家属接过鲜花，握着百年人寿客服人员的手激动的说不出话来的时候，每一个百年人心中此时应感到无比的欣慰。在临走时，小赵赵的妈妈、姥姥、奶奶围着百年人寿的员工不停感谢，说：“谁能想到这么小的孩子能得这个病，这次你们可帮了我们家大忙了！”百年人寿的客服人员只有简单的一句话：“这都是我们应该做的，如果还有什么困难随时给我们打电话。”
    据悉，凡购买百年人寿“安康一生”重疾险均可享受百年人寿重疾绿色通道服务，其服务内容主要包括：日常医疗24小时咨询服务、协助门诊挂号；专家二次诊断服务；预约入住专家病房/预约专家进行手术等。创新百年、关爱永恒，百年人寿秉承“以客户为中心”的服务理念，客户的需求就是促进百年人不断提升服务质量的源泉。百年人寿将始终陪伴在您的身边，为您提供全面、细致、优质的关爱理赔服务，是您和家人身边的健康顾问和健康保障。