本报讯【记者 高嵩 宫伟瑶】2014年12月31日晚，上海外滩陈毅广场发生踩踏事件。根据上海市政府新闻办官方微信“上海发布”最新消息，外滩踩踏事件已致36人死亡、49人受伤。已有24人经诊治后出院，25人继续在院治疗；其中重伤员减少到7人，伤员中男性7人、女性18人。上海外滩踩踏事件中遇难者身份已全部核实，名单均公布，年龄最小的12岁，最大的37岁。

    上海外滩踩踏事件发生后，上海保监局局长裴光在事件发生后迅速向中国保监会汇报相关情况，上海保监局根据中国保监会主席项俊波的重要指示，配合上海市政府进行善后处理工作，稳步推进各项保险理赔及服务。保监会副主席周延礼要求上海保险业“积极配合，妥善处理，发挥作用，有所作为”。据悉，上海保监局已经针对此次事件成立了上海保险业外滩踩踏事件处置工作小组，统一与政府相关部门协调、制定行业统一理赔程序和标准等。

    为进一步改善保险服务，2015年1月2日下午，上海保监局发布《上海保险业新皇冠体育：进一步加强和改进上海外滩踩踏事件保险服务的公告》（以下简称《公告》）。《公告》将保险理赔报案电话及受理点集中公告。《公告》请投保人或投保人家属及时与相关保险公司联系，就近办理。如有需要，保险公司也可上门服务。《公告》建议投保人或投保人家属先致电相关保险公司报案，根据指引选择办理地点。

    在保监部门高度重视的同时，保险业也积极行动起来。目前，各家保险公司的人身险排查工作正在紧张进行中。截至记者发稿，中国人保集团、中国人寿集团、太平洋保险集团、中国平安、新华保险、泰康人寿、合众人寿、中华保险、富德生命人寿、华夏保险、安邦保险、阳光保险、国华人寿、建信人寿、民生保险、华泰保险以及中德安联等数十家保险机构都已启动应急预案和绿色理赔通道，并开通全天24小时报案、咨询热线。

    值得一提的是，在此次踩踏事件中，保险公司还开通了一些人性化服务，包括：派理赔和调查人员到现场、医院、殡仪馆等核查事件情况；提供紧急救援，简化意外身故理赔申请手续，启动简易理赔流程；针对上海外滩踩踏事件授予相关分支机构临时理赔特别权限；为此次事件中所有事故人员及其家属提供免费心理咨询和疏导服务等。

（相关评论见第6版）