近年来，江苏人保财险以实现超越期望的客户体验为目标，逐步完成从“产品销售导向”到“客户需求导向”的转变，此次推出的以“picc江苏人保”微信公众号为载体的客户服务新界面，对车险全流程服务进行了大数据分析，化繁就简，让流程更亲和流畅，节点更公开透明，努力构建移动互联支持下的客户新体验。其变化主要体现在以下几方面：一是过去客户与人保互动少，现在互动多。自助客服、在线客服、专属客户经理随时为客户提供高品质服务。二是过去信息不对称，现在信息更透明。“谁是我的客户经理，我的保单到期没？理赔走到哪一步了？”都可一键快速查询，理赔结束后还可评价。打个比方，人保车主通过95518专线报案后，通过微信平台查询理赔，了解整个流程就像了解快递过程一样简单，享受服务就像在大众点评找美食那么方便。三是随时自助服务更方便。在线改车牌、在线注销案件、在线验证保单都很简单。四是有福利派送、有“红包”，可分享、可评价。通过微信平台，江苏人保财险为客户提供用车生活中的点滴服务，真正做到无“微”不至，守“信”不渝。该微信号自2014年12月下旬试运行推出以来，受到了广大车主和客户的青睐，目前已有6万人关注，客户满意率近100%。

江苏人保财险副总经理李旭说，近年来江苏人保财险始终坚持“做人民满意的保险公司”，勇立市场潮头，用心服务客户。2014年11月10日，公司年度保费规模突破200亿元，成为全国财险业第一家、也是唯一一家年度保费规模超200亿元的省级分公司。刚刚过去的2014年，公司也以超37%的市场份额，连续三年强劲回升，交出了一份令人满意的答卷。

 近年来，盐城人保财险坚持以客户为中心，践行“人民保险、服务人民”的使命，依托人保客户节先后推出五亿五星服务、营业职场标准化改造、客服界面5s管理等行业领先的客户服务举措，进一步彰显了picc品牌实力，赢得了社会的一致好评，公司业务发展也连创历史新高：2013年，公司保费在盐城市率先突破10亿元，2014年保费收入达13亿元，其中车险保费收入突破8亿元，为全市16万车主提供风险保障。盐城人保财险将以微信平台上线为契机，全心全意致力于客户服务提升工作、全心全意致力于“多快好省”理赔服务、全心全意致力于特色化增值服务，全力以赴保障消费者合法权益，打造人民满意的保险公司。