客户可通过电话、APP、微信等多种渠道完成理赔报案，平安产险人员依托后台数据平台，根据不同的事故现场、不同的客户出险纪录，为客户提供差异化、多元化的理赔服务。

　　此次平安产险的“新高铁”理赔系统包括五大理赔通道：一、电话直赔通道，由坐席在线直接完成定损理赔，实现打个电话即可赔款到账；二、快赔通道，实现现场查勘、定损、赔款支付三位一体，极大地节省了理赔等待时间；三、标准通道，可实现人伤纯门诊案件通过电话查勘完成定损、跟踪处理。实现了车损案件核价、核损、核赔的专业化、标准化作业流程；四、复杂通道，通过组建人伤、车物大案专家团队，为客户提供专业的理赔服务；五、风险通道，支持多环节发起人工调查，并可根据预设规则，自动提起调查，实现“作业”“审核”分离，权责利明确。