火车站广场旁的移动公厕

□东快记者张婷婷/文吕诚/图

“回家的票是抢到了，可是回来的票还没着落，怎么办呢？”“想要改签明天的车票，可是排队要排好久？”“宠物不能上火车了，去哪里办理托运呢？”昨日，是2015年春运第二天，在人山人海的福州火车站，不少旅客遇到这些问题时，有点慌了神。

旅客朋友们，如果您也有类似的担忧，别急，东南快报记者接下来帮您一一解答。

晚上10点到11点是退票高峰，可在这时捡漏

“一个多月前就开始在网上刷回程的票了，可是还是没买到，能不能准时回福州，让人很头痛。”昨日，旅客叶小姐说，自己虽然成功买到了回西安的车票，但是仍然无法安心回家。

叶小姐说，她在福州当老师，学校要她早点回来，她现在急需27号西安回福州的火车票。

与叶小姐相同，不少未能成功买到回福州车票的旅客也忧心忡忡。

对此，东南快报记者咨询铁路工作人员后了解到，按照往年情况，春运正式开始后，尚未买到车票的旅客，还可以在三个时间点再试试有没有车票。

根据退票的规律，在网上购票，如果在45分钟内未完成支付，票会被退回系统，“这个45分钟，就是一个契机点，可能会有余票出现。”铁路工作人员说，此外，晚上10点到11点是旅客退票的高峰，可在这时捡漏。

“开车前一到两天，和开车当天，之前买了多张票的旅客在确定行程后，也有可能退票。”上述人士说，在春运期间火车站会增开临客列车，有需求的旅客可以及时关注信息。

据福州火车站消息，今日福州火车站会加开临客4趟：福州至贵阳开K4766次、福州至达州开3872次、3406次、福州至重庆北开K4390次。明日还将增开至南昌K5844次。

截至昨日下午6点，6日福州开往重庆北、贵阳、达州、郑州方向的有席车票已售完。福州开往成都、西安、武昌方向车票已售完。福州开往武汉、郑州、南昌方向的动车车票已经全部售完，福州至上海方向的动车还有部分余票，福州至深圳北的动车票较充裕。

第五候车厅内设置的应急取票区

若来不及取票，先进站去第五候车厅办理

在网上订好票了，可是有的火车票要取出来才行，这就必须提前两三个小时到火车站排队取票，实在折腾。不少旅客反映，他们因为排队取票而错过赶车时间。

据了解，目前，福州火车站除了开设有人工售票窗口外，还设有多台自售机。其中，在南站房售票大厅外侧设有27台自售机和10台取票机，北站房二层售票厅设置9台自售机办理购、取票。

昨日，东南快报记者在现场看到，每台自售机前都有不少市民在排队，平均等待时间需要20分钟左右。

不过，如果你实在来不及，也可以先直接进站，到第五候车厅，该候车厅设有2台自售机，旅客朋友也可以在那里办理互联网换票，等待验票上车，这样可以节省不少等候时间。

南广场有临时人工窗口，退换票很便捷

“一个月前买了今天中午12点左右跟明天的车票，现在想把明天的退了，排队排了半天还没等到。”昨日，在福州火车站南站房售票厅，手持两张票的林大伯一脸焦急，害怕等待时间过长错过了上车时间。

当得知在南广场西侧的活动房内，也可以进行改退签后，他直接走到活动房内的临时人工窗口，五分钟内就完成退票。

东南快报记者观察到，活动房内新设置的7个临时人工窗口前几乎没有旅客，而相对应的售票厅内退票窗口，却排起了长长的队伍。今后，有需求的旅客就可以在此处选择改签或者退票。

此外，火车站工作人员提醒，春运期间的火车票，将开始加收相应的手续费。

根据梯次退票政策，在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费；开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。

若旅客在退票前已发生改签，且改签后的车票乘车日期在春运期间（2月4日至3月15日）的，退票时仍将收取20%的退票费。

火车站广场上设置的临时售票窗口

广场设有多个移动公厕

人一多，卫生间也显得格外抢手。

“怕赶不上火车，今天早上就来到车站了。”昨日上午，准备前往四川的吴老伯带着大包小包，在南广场的临时休息区座椅上等待着。他所搭乘的火车，还要五个多小时才能抵达车站。他拿着一个面包，端着一杯茶水，准备就这么度过。

然而，让吴老伯较为尴尬的是，火车站内的洗手间都在站内，“要是这五个多小时内，有需求怎么办？”在咨询了现场的志愿者后，吴老伯找到了位于广场前方的移动公厕。

据统计，今年春运，福州火车站在北广场设置10个移动公厕，在南广场设置5个移动公厕，方便候车旅客。

要携带宠物、自行车回家，可办理托运手续

“小狗狗不能上火车，那怎么办呢？”一位打算回郑州老家的女性旅客，抱着一只小泰迪犬在火车站广场前不知所措。

“可以到南站房西侧的行李托运处办理托运手续。”在工作人员的指引下，该旅客随后来到车站行李托运处。由于托运宠物必须出具检疫部门的相关证明，但该旅客事先没有注意到，只能另外再想办法处理宠物狗。

此外，火车站提醒，除了宠物以外，今年起，折叠自行车也不允许带上火车。如果有旅客确实需要携带自行车等物品，可到车站办理托运，收费按照物品的重量和托运的里程计费。但动车组、高铁并没有行李托运车厢，会用相同方向的普通列车托运，时间上会有一定的延迟。

第五候车厅设有手机充电处

等车时间太长，玩着玩着，手机没电了，可是又没有带充电宝，怎么办？

昨日，东南快报记者在火车站观察发现，第五候车厅设有专门的手机充电处，有需求的旅客可以带着充电器，到此处给手机充电。

“海峡号”2月6、7日航班由“丽娜轮”代为执行

东快讯（记者张婷婷）因“海峡号”机械需进行调试，福建海峡高速客滚航运公司将2月6日平潭至台中的航班与2月7日平潭至台北的航班调整为由“丽娜轮”执行，执行航线为台北至平潭。具体航班计划安排是，台北—平潭：9：00~12：00；平潭—台北：14：30~17：30。