福建保险网讯  切实维护保险消费者合法权益，构建和平社会和谐保险服务，树立保险行业良好形象，福建省保险行业协会（以下简称闽保协）坚持以保护消费者保险消费的合法权益为己任。在福建保监局指导下，闽保协早部署、早规划，扎实推进2015年“3 •15”保险消保工作，抓好各项工作落实，向辖内保险公司印发新皇冠体育：开展“3˙15”期间消费者权益保护活动的通知，与辖内保险公司共同做好消费者权益保护宣传教育活动，向社会展示福建保险消费者权益保护的工作成效。

    开展接待日活动

    活动期间，闽保协悬挂“保险，让生活更美好”——保险消费者权益保护活动横幅。3月15日开展了秘书长接待日活动，通过接待日，面对面接待来访客户，受理保险消费者的投诉和咨询，倾听客户心声，听取客户诉求和意见，了解客户的需求，解决客户疑问。同时，在协会消费者权益保护中心办设立咨询服务台和意见投递箱，了解保险消费者的需求与意见。

    媒体宣传效果显著

    组织辖内保险公司参加由中国保监会保险消费者权益保护局主办、《中国保险报》协办的保险知识有奖竞赛活动。加强媒体宣传联动，加大在媒体上的宣传力度，集中在省（市）内部分媒体中开展提升服务质量、维护保险消费者权益主题新闻宣传活动。3月10日，组织辖内保险公司与福建新闻频道《财经这些事》栏目开展消费者互动活动，普及保险知识；为《西岸财经》栏目“保险315，我们在行动”提供反保险诈骗工作素材，宣传反保险诈骗中心工作，组织保险公司做好反保险欺诈宣传活动。

   闽保协在官网福建保险网（/ ）设立“福建保险业2015年消费者权益保护活动专刊”，专刊主题鲜明、内容丰富，明确以消费者权益保护日常宣传与集中宣传相结合，日常宣传贯穿2015年度。专刊每月15日一刊，以保险知识普及和反保险诈骗宣传为主。全年度展示行业的保险消费者权益保护工作。活动专刊的子栏目2015年3.15行业资讯栏目共发布今年3.15期间辖内产寿险公司稿件65篇，现场活动照片数十幅，从多层面向公众普及保险知识以及反保险诈骗宣传活动。

    开展主题宣传活动

3月14日，闽保协、闽江学院联合开展了以“保险责任行，志愿爱无疆”为主题的宣传活动。此次宣传活动在福州西湖公园和三坊七巷进行，现场为群众宣传保险知识、解答保险问题。

活动现场发放了刊登“福建出台加快发展现代保险服务业措施”一文的当期《中国保险报》、福州市道路交通事故快速处理服务中心宣传折页、福州市道路交通事故快速处理服务中心宣传问答等宣传材料。活动以互动的形式，宣传保险知识，提高广大群众的风险防范意识，增进消费者对保险公司的产品和投保流程的了解，让保险消费者感受到保险业承担和履行的社会责任。

加强舆情监测力度

    消保日期间，闽保协的舆情监测工作在日常监测的基础上进一步做好舆情防范工作，实行不定时监测和定时监测相结合，加强敏感时间段的监测力度、实行每日汇报制度,不管有无重大舆情,每日下班前必须向保监局和协会秘书处汇报当天的舆情监测情况。

    确保维权渠道畅通

闽保协借助律师、高校专家、保险业资深专家等力量，多方联手参与保险纠纷调解工作。2014年闽保协“消保中心”正式受理和处理的保险纠纷投诉共117件，其中,财产险方面69件，寿险方面48件，涉及总金额达320.2万元，调解成功率达92%。

3.15期间福建省保险行业协会“消保中心”的保险纠纷调处工作在日常公平、公正、规范、高效的基础上坚持以方便保险消费者的原则为主，简化调处手续、缩短调处时限，进一步完善和健全保险纠纷调处机制，推动“诉调对接”工作充分发挥功能作用。（陈祺曌）