南平中支建瓯支公司收到客户赠送锦旗

福建保险网讯  2015年7月15日下午16时，中华联合客户黄财庆先生带着一面“服务周到理赔迅速”的锦旗到中华联合财产保险南平中支建瓯支公司，亲手将锦旗赠与建瓯支公司客服人员刘静手中。这既是客户对我中华理赔服务的认可，也是我们这支理赔队伍默默耕耘的收获，更是这支理赔队伍今后迈向更加辉煌的鞭策。

2015年5月13日，黄财庆驾驶闽HJ9298号小车行驶时碰撞行人张彩仙，造成张彩仙受伤的交通事故，该起事故由黄财庆负全部责任。接到报案后，中华联合南平中支建瓯支公司客服人员刘静于第一时间前往市立医院进行人伤查勘。住院期间，刘静积极主动与伤者电话沟通，多次前往住院病房看望伤者，了解三者伤情恢复情况。住院期间三者以要求黄财庆在医药费全额承担的基础上再给予人民币壹万元方可出院为条件，以此来拖延出院时间，该伤者64周岁，已超过国家法定误工费年龄。刘静积极于客户、伤者沟通，最终协商在预付捌仟元赔偿后伤者同意办理出院。出院后刘静每日电话与三者联系，取得三者信任，主动要求在我司主持下进行调解。最终客户在自行承担柒仟元的情况下顺利将人伤调解成功。

在沟通期间与伤者建立相互信任的朋友关系，为后续人伤调解的顺利进行起到了一定作用。自案件发生到案件调解结束，中华联合财产保险南平中支建瓯支公司客服人员耐心解释保险条款及保险公司人伤赔偿政策，客户都看在眼里感动在心。在理赔款打入客户帐户的那一刻，客户本想送两斤茶叶给刘静同志表示感谢，但刘静婉言拒绝，只是告诉客户“这是我应该做的”。

    人伤调解工作本来就是一份难度较大，争议较多的工作，期间许多客户或三者对保险条款的不理解，更有客户粗俗的辱骂，淡淡的一句“这是我应该做的”包含了：耐心、责任心，还有客户感动在心的辛劳。“这是我应该做的”-----同时也成为每一位中华保险南平中支客服人员的座右铭。