众志成城，全力抗击“苏迪罗”

——太平洋产险福建分公司抗台纪实

福建保险网讯  8月8日晚十点左右，今年第13号超强台风“苏迪罗”在福建登陆，“苏迪罗”已导致宁德、莆田、福州、平潭、泉州、三明、漳州、南平、等市130万人受灾，强风及特大暴雨导致严重内涝、大量房屋、树木倒塌，车辆受淹，造成直接经济损失96.89亿元。

福建的灾情得到了总公司的高度重视和密切关注，总公司副总经理臧炜等领导在8日深夜致电福建分公司总经理金皓，表达对此次“苏迪罗”台风灾情的关注和对福建分公司全体防台抗灾人员的慰问，并对抗台工作作了指示，极大地鼓舞了福建分公司全体干部员工的抗灾斗志。10日中午，总公司非车险理赔部总经理沈军平等人又克服交通困难到达福州，更有力地支持了福建分公司的防灾抗台工作。

一、启动预案，快速投入抢险救灾

早在8月3日台风在洋面上兴风作浪之时，分公司就高度关注，启动了防灾预案，各机构、各部门的抗台理赔力量就已全部到位。8月6日得知台风即将登陆的消息后，分公司紧急召开视频会议部署防抗工作，启动汛期一级响应机制，成立以金皓总经理为组长的台风应急指挥工作组，要求各机构一定要破除侥幸心理，立足于防大汛、抗大灾、抢大险，要早动员、早部署、早落实，从思想上、组织上、措施上全面做好防台各项准备。

灾情就是命令！各级机构立即启动了大灾应急预案，成立抗台应急工作小组，各小组人员日夜坚守在工作岗位，24小时开机待命。由于此次台风风力猛、雨量大、破坏性强，各机构、各部门全都不敢掉以轻心，理赔条线全部干部员工自觉放弃了周末休息，到岗到位；有些工作人员甚至吃睡在办公室，随时应对可能发生的灾害。公司后勤部门积极配合，做好物资采购、食堂工作，保证人员及查勘车、雨伞雨衣雨鞋、日常药品等物资的全部到位，以随时应对险情的发生。

二、全辖动员，紧急调度，迅速查勘

超强台风“苏迪罗“带来了强降水，福州、宁德、莆田等市局部有大暴雨，降雨量局部超过200毫米，导致多处积水，大量树木和广告牌被狂风吹倒，在巨大的挑战面前，太保人无畏无惧，始终抱着为客户诚信服务、卓越服务的工作态度，克服了道路通行困难，冒着狂风暴雨迅速开展查勘工作。

分公司总经理金皓亲自前往一线看望奋斗抗台抢险员工，亲切地嘱咐员工在救灾工作中更要注意自身安全，同时，亲赴福建交通控股集团的医药仓库受灾现场，认真了解受损情况，慰问客户，指导客户开展灾后重建工作。随着灾情的严重，分公司迅速调集漳州、三明、龙岩等出险少的机构的理赔人员和车辆风雨兼程，赶往福州重灾区支援，全省共投入理赔力量160余人，其中仅福州地区就投入100余人。迅速成立8个应急小组，分别为现场查勘组、全损商谈组、驻修理厂定损组、数据统计组、政策协调组、拍卖组、结案跟踪组、后勤保障组等，有条不紊、紧张而有序地开展理赔工作。将案件分为泡水、涉水、被砸三大类，其中泡水车按水位高度又分为高、中、低三档次，同时标注受损车辆的地理位置（修理厂、4S店、现场等），及客户维修、全损意愿标识。同时持续加强出险客户的回访，整理报案清单，继续核查出险车辆的位置、水淹高度、报废与否、维修意向等信息，为下阶段做好定损赔付工作奠定基础。对小额案件、非水淹案件以打包处理方式，尽快完成定损赔付工作；初步整理拟报废车辆的信息与数据，联系保全及拍卖合作商，确定报废流程与方案；对进厂维修的案件，合理引导、分流到诚信较高，技术力量较好的承修厂修理。

面对灾害，在掌握灾情对台后，分公司客户服务部利用微信、短信等平台共发出预防短信8万多条，就此次台风的登陆时间、方位和强度进行了具体告知，提醒客户做好防范工作。特别是提醒了所有承保车辆处于低洼地带和地下车库的要及时转移，如果出现了车辆泡水熄火的情况不要二次发动。分公司理赔部还组织人员到各积水路段设置提醒标志，提前联系安排好施救、抢修、公估等合作第三方对接事宜。8月9日，因案件量激增，95500出现了线路紧张，分公司客户服务部紧急安排人员开通了两条24小时应急直线报案电话，确保客户能及时报案。为加快救援进度，分公司从外地调集了数十台施救拖车赶往福州，尽快帮助爱车还泡在水里的客户摆脱困境。很多客户纷纷回复微信表达谢意，福州有位宝马车主还特地致电应急直线报案电话：“谢谢你们专业、周到的服务，要不是你们的帮助，我恐怕要痛失爱马了，明年的保险我一定还买太平洋！”

三、保障有力，支持一线，服务客户

就在我们一线理赔人员冲在前方为客户提供紧急救援时，我们的后方发出告急——福州中心支公司本部职场遭遇灌水。

    8日下午四点半左右，由于风大雨大，福州中心支公司职场五楼天台排水系统经受不住长时间倾盆大雨，积水超过门口警戒，瞬间从五楼梯口小门涌入职场，顺着楼梯倾盆而下，严重威胁到了职场各楼层固定资产的安全。

发生险情后，福州中心支公司领导立即指挥值班人员，抢救职场，迅速关闭职场所有电闸，利用棉被等物资堵住各楼梯口，确保二楼档案室安全，同时迅速将一楼机房放置的电脑等设备移至安全地方，机房网络终端设备等用防雨广告布遮盖。但由于当时水流较急，且狂风吹破玻璃，职场办公室及机房进水严重。

9日一早，分公司总经理金皓、副总经理佘剑钊等相关领导赶赴福州中支职场了解损失情况，并迅速指示分公司办公室、信息技术部等部门配合福州中心支公司想尽一切办法，最短时间内恢复营业场所。在大家的齐心协力下，9日当晚福州中支职场已基本恢复正常状态，确保了周一上班正常营业，为一线理赔、业务人员提供坚实的后盾。

截至10日，此次台风造成全省车险受灾案件2097件，其中泡水车辆845件，占比40.3%，涉水车辆200件，占比9.54%，被砸车辆1052件，占比50.17%；泡水车辆中，水位高度到座椅以上的（仪表台）109件；全省非车险出险案件已超过400件，其中企财险350多件，工程险26件，预计损失已超过6000多万，目前，福建分公司正在全员动员，在总公司指导下，尽快完成查勘定损工作，加快结案速度，让客户体会到保险业诚信天下，以客为尊的服务理念。（通讯员沈昱然）