为了持续深化以高质量服务赢得客户的转型，推动业务的又好又快发展，龙岩人保财险以强化复制推广“南京模式”为抓手，努力打好“组合拳”，不断提升理赔服务质量和水平。

一是“警保联动”全覆盖。目前，龙岩已实现全市“警保联动”全覆盖，建立了警保合作工作群，全市查勘定损人员已有53人开通“交警12123辅警版”权限。

二是搭建线下心服务站。2018年，龙岩分公司在春节、618客户节、国庆节等重要节假日期间开展了心服务活动，心服务站点覆盖7个县（市、区）。共服务客户927人次，其中非我公司客户372人次，提供救援39次，提供维修服务6次，为客户理赔119次，提供咨询服务314人次，提供其他服务517次。

三是启动“午间理赔、理赔夜市”。开启“午间理赔、理赔夜市”服务，制定《2018年“午间理赔、理赔夜市”排班方案》，确保服务到位、人员到位，极大的方便了客户业余时间办理理赔，提升理赔时效。

四是开展电动车巡查服务。制定《龙岩分公司电动车巡查服务方案》，在上杭县和长汀县开展该项服务的推广试点工作，以理赔部门外勤人员为主、产品线人员为辅开启全方位服务模式，将服务触角深入广大群众，让客户在体验方便快捷的服务同时，也让行车路上有人保的品牌形象深入人心。

五是推行理赔无纸化工程。成立无纸化工作领导小组和工作小组；组织开展了四次推进理赔无纸化专项培训；开展车险案件（1788件）“三证一卡”无纸化自查工作，实现车险内部单证由170余张删减为统一的总版单证26张。通过优化理赔流程、精简必要理赔单证数量、显著减少纸质单证获取、流转，改善客户体验。