福建保险网迅    6月1日，客户林云娟向太平洋产险福州中心支公司（以下简称福州中支）赠送了“理赔及时，诚信服务”的锦旗，对福州中支及时、诚信的理赔服务表示感谢，对公司的理赔服务给予了充分肯定。

闽K59**2车主林云娟去年购买的新车在福州中支投保车险，今年又进行了续保。4月10日，该车辆在仓山万达撞到护栏，车辆损失严重。事故发生后，客户误以为中保公司承保，出险后第一时间向中保公司报案，现场并未向福州中支报案。

客户第二天方查到保单在福州中支承保，当即向公司补报案，考虑到客户为中支车险优质客户（钻石级客户新车一族）且首次出险，查勘人员在上报情况后，定损员迅速确定和维修厂的定损方案，并对案件的发展情况同步了解，及时的与客户保持沟通，让客户感受太保“主动、迅速、准确、合理”理赔服务。

今年以来，福州中支通过不断提升服务质量，让服务至上的理念深入到每一位员工心中，客户服务水平得到显著提升。在处理这个案子的过程中，理赔人员主动耐心的服务得到了客户的认可，陈先生特地送来锦旗，对公司的服务表示感谢！

客户赠送的锦旗是对福州中支最大的肯定，也是对公司的一种激励，福州中支将继续保持并不断提升服务水平，深入贯彻“以客户需求为导向”的服务要求，在理赔服务质量和客户满意度方面实现进一步提升！