今年第14号超强台风“莫兰蒂”携带狂风暴雨在厦门沿海登陆，给福建多地带来严重的洪涝灾害，其中泉州市、南安市、永春县、安溪县等9个设区市灾情最为严重，全省直接经济总损失高达169亿元，抢险救灾及查勘救援服务形势较为严峻。太平洋产险福建分公司员工取消休假，全力抗台救灾，奋战在一线。

灾后报案、估损及理赔情况

截止2016年9月18日10:30分，太平洋产险福建分公司共接到报案2204起，初步估损9832万元，其中车险报案1874起，初步估损3748万元；企财险报案283起，初步估损4900万元；家财险报案14起，初步估损14万元；工程险报案11起，初步估损1100万元；责任险报案22起，初步估损70万元。

灾前高度重视，启动应急预案

太平洋产险福建分公司总经理室高度重视“莫兰蒂”台风的应对工作，召开迎战“莫兰蒂”防汛抗台专题工作会议，明确各部门、各岗位工作职责及分工。严格按照保监局、总公司、集团公司的抗台通知要求，台风来临之前在辖内发布抗台通知进行全面部署。要求理赔、客服条线启动灾期防灾减损应急预案，相关人员取消休假、坚守工作岗位，做到灾前防范、灾后全力抗灾救援。

借助微信、短信等网络信息平台，太平洋产险福建分公司时时向客户发送台风汛期及往年受淹路段的友情提示短信，做好对客户和车主的提醒工作；要求福州、泉州、漳州、晋江等辖内所有中支机构切实做好防台防汛工作，落实值班制度，及时报告，排查职场的安全隐患与防水情况，确保人员财产安全。一线人员在查勘、定损期间要注意人身安全，做好客户的提醒工作，急客户所急，想客户所想，切实做好抗击台风的各项准备工作。

灾后高效应对，迅速查勘理赔。

对于保险公司来说，灾情就是命令。灾情发生后，太平洋产险福建分公司第一时间将分公司理赔服务中心设在泉州，开通理赔绿色通道，通知辖内所有机构尽量简化理赔流程、切实做到应赔快赔、应赔尽赔、小额案件尽快结案，第一时间将理赔款足额送到灾民和受灾企业手中，协助受灾地区做好恢复生产工作，将车辆施救、查勘、定损作为抢险救灾期间的重点工作。

灾后，由于客户报案量猛增，华南呼叫中心告急，公司运管部协调上海中心和山东、四川分公司呼叫做好灾备应急，理赔团队充实人力做好快速理赔支持。因95500报案线路繁忙，太平洋产险晋江中心支公司增加临时报案电话：车险报案85620711，非车险报案85617382。分公司通过各种渠道提醒客户，如果客服电话打不通，可以通过扫一扫“太好赔”进行微信报案，亦可用微信自助理赔，方便快捷！

太平洋产险福建分公司及时从分公司本部以及平潭、莆田、三明、南平、宁德等中支机构调度查勘员、查勘车支援泉州、晋江等地救灾。分公司和中支机构迅速前往受灾一线了解受灾情况，进行现场督导救灾工作，在泉州、漳州、晋江等受灾严重地区，设立抗灾抢险理赔服务点，方便客户理赔，提升查勘效率。泉州中心支公司将所有人员进行分组、分批前往案件现场进行查勘、定损，并在重灾区设立了临时理赔服务点。全力抗灾救援，急客户所急，想客户所想，将查勘、定损作为台风期间的重点工作，稳步推进查勘定损工作。并通知辖内所有机构简化理赔流程、切实做到应赔快赔、应赔尽赔、进一步提高理赔服务水平。

灾前加强宣传，灾后侧重报道

灾前灾后加强对外宣传报道，形成宣传合力。灾前，太平洋产险福建分公司制作了“莫兰蒂来了，福建太保温馨提示”和“太保产险抗台救灾纪实”等易企秀在社交媒体进行宣传，告知客户面对台风来袭，如何防灾防损及出险后报案理赔等。并在凤凰网、东南网、等主流网站发布“太平洋产险福建分公司积极应对超强台风“莫兰蒂””文章，提醒客户和车主做好抗台准备。

灾情发生后，太平洋产险福建分公司在《中国保险报》、《太平洋保险报》以及主流网站发布“太平洋产险福建分公司开通绿色理赔通道全力以赴抗击台风“莫兰蒂””文章；同时，制作“太平洋产险福建分公司抗台救灾纪实”H5、 “抗击台风“莫兰蒂”漳州太保在行动”H5面向社交媒体以及社会公众进行传播，让客户明明白白知道，救灾理赔，太平洋保险一直在行动。(陈祺曌)