近日，平安产险三明中心支公司宁化营销部收到客户周先生表扬电话，为平安产险三明中心支公司客服理赔部出单员吴凤忠热情周到的服务点赞。

因假期刚刚结束，案件量增加，细心的出单员吴凤忠在对国庆期间出险的案子进行电话回访。在询问10月3日出险客户周先生是否可以方便将理赔材料送至我司理赔，客户表示自己并不在宁化当地，且案件仅赔付三者车损，三者车在厦门修理。吴凤忠立即告知客户钱可以转给三者，如不方便可由她协助联系对方三者客户，这样可有效帮助减少客户和三者来回沟通不畅，不至于耽误理赔进程，同时也为客户带去便利。

随后,在结束与三者的沟通后，吴凤忠又主动添加客户周先生的微信让其提供了身份证等有效证件，并且告知客户其余步骤由她帮忙协助联系三者。在三者的远程配合下，10月9日下午赔款顺利转入三者账户，吴凤忠通过电话告知客户周先生款项已经到了对方的帐户。客户周先生对平安产险的服务表示赞许，并在电话中向吴凤忠道谢。

爱不分大小，点滴之爱也能汇聚如海大爱，吴凤忠用这样的小爱诠释了“用心服务”的含义，平安人的爱心也未完待续。（平安产险三明中心支公司  龚宇）