近日，平安人寿福建分公司宁德中心支公司运营督导吴萍萍收到客户黄女士闺蜜发来的微信，对工作人员的坚持不懈精神以及真诚的服务态度，为其留住保障表达了真诚的感谢。
2016年底，黄女士由于家庭经济困难，计划要办理退保。运营督导得知之后，陪同业务员再次上门拜访客户，通过交谈，运营督导初步了解到其家庭状况，黄女士老公因一次意外导致残疾，家中还有三个小孩，自己是家中的顶梁柱，生活压力很大。

面对这种情形，运营督导对客户的境况表示同情的同时，愈发想让客户留住保障，为客户详细讲解保险意义和功用，告知客户退保不仅会产生经济损失，同时也将失去保障。更重要的是，黄女士现在作为一家之主，更不能没有保障，风险无处不在，留住保障就是对自己及家人负责任的表现，建议客户继续缴费。

最后在运营督导的耐心沟通下和闺蜜的帮助下，客户终于同意继续交费。没想到的是，客户今年不幸确诊脑瘤，其闺蜜发来微信对督导专员的服务大加赞赏。
运营督导深入了解客户情况，为客户留住了保障，体现了平安人寿细致周到的服务态度和高效便捷的服务能力。（陈贵月）