近日，平安人寿宁德支公司在联系信息核查工作为主动为客户完成生存金领取，让客户感受到一次意外之喜。

黄先生是一名退伍军人，平常对保单关注较少，手机更换后未及时到公司办理联系信息变更。宁德中支客服部柜员在接到分公司联系信息核实工作时认真核对每个客户的联系方式，在拨打黄先生的手机时提示已为空号。为完善保单信息，该柜员首先通过联系该单已离司业务员查实，但业务员告知已与黄先生失联多年。于是柜员让机构保费部同事查询是否有登记成功联系的记录，而结果也是从未联系上。但该柜员并未放弃找寻，再次仔细查询保单信息发现黄先生地址登记为宁德市军分区且有一笔5000元的生存金未领取，通过咨询了解得知蕉城区一位服务人员家庭地址也在宁德市军分区。于是柜员立即联系到该服务人员，服务人员反馈其家属为黄先生同事方便配合完成业务办理。

当天服务人员带着客服部提供的申请书上门为客户代办了手机变更与生存金领取业务，并为客户下载平安金管家指导使用保单服务功能，让客户实时可了解到自己的保单信息，不再丢失保单权益。

次日收到款项的黄先生表示正是因为宁德平安的认真敬业精神让他收到这笔生存金的意外之喜，且与保险有了更近的接触。

服务是把客户放在心上，“用心”赢得客户信任。（陈筱夏）