近年来，人们保险意识日益增强，越来越多人为自己和家人投保，保险成为老百姓资产配置中的 “标配”。满足并超出客户需求的保险服务成为客户衡量企业的重要因素。而做好理赔服务，一直是百年人寿服务的重中之重，深得客户信赖的服务，必须简单、高效，及时响应！一切从客户出发，让极速理赔成就“客户之悦”。

    2017年10月下旬，百年人寿福建分公司理赔人员走进了客户汤女士的病房，为汤女士的儿子办理“直付速赔”服务，得到了客户的高度认可。

    2017年10月初，汤女士的儿子因右侧鞘膜积液在福建省立医院住院治疗。客户汤女士当天拨打百年人寿全国统一客服热线95542报案，百年人寿福建分公司理赔人员立即启动“直付速赔”服务，主动联系客户确认出院时间全程指导客户收集理赔资料。 10月下旬，汤女士准备办理出院，理赔服务人员接到消息后不顾周末休息驱车1个小时赶往省立医院，在公司理赔工作人员指导下理赔资料很快收集完毕，仅仅17分钟理赔结案，汤女士刚刚踏进家门口，手机便接收来自百年人寿的短信提示告知赔案已结案的短信。汤女士表示，百年人寿的业务人员平时的认真负责就已经让她非常感动，而“直付速赔”服务更令人耳目一新，买百年的保险真省心！

    客户当日出院，当日理赔，“直付速赔”服务实现了对理赔过程的压缩， 从2015年百年人寿在行业内率先推出“直付速赔”服务，历经2年多的推广实施，截至10月份已经为八千余名客户带来了极速的上门理赔服务，实时给付金额达两千余万。直付速赔在客户出院的第一时间，现场办理理赔，免去客户奔波之劳，实现零时差的理赔全流程服务，让客户享受到“直付速赔”带来的超值服务及超速体验，避免了理赔资料收集不全及丢失等问题产生，节省客户大量的时间及精力，让客户体验更快、更优质、更具人性化的理赔专业。