客户简女士于今年8月下楼梯时不慎扭伤左脚踝，在家中休养，右脚尚不能着力走路，平时只能拄着拐杖行动，医疗费已经花去了993.48元。

简女士2012年投保了合众人寿意外伤害保险，并附加了意外伤害医疗和补充医疗保险。简女士的保单业务员吴丽贞伙伴得知简女士目前行动不便的情况后，主动帮忙到约60公里外的漳浦县中医院收集医疗发票、费用清单等相关理赔材料。随后吴丽贞到客户简女士家中，为其办理微信理赔。

    2017年9月19日下午，吴丽贞带上新鲜的水果来到简女士家中，为其办理微信理赔。当吴丽贞告知简女士可以足不出户，在家中用公司业务员的手机就可以理赔，简女士在惊讶之余大为赞叹表示：“我的脚还不能着力走路，在家中就能申请理赔，实在是太方便了。”随后，吴丽贞用手机登陆“e合众”APP，通过业务员代办理赔服务通道，帮助客户填写了出险经过，将医疗发票等材料进行拍照上传，全过程只用了约9分钟，客户就收到了理赔结案短信及理赔结案通知书，共赔付893.48元。简女士表示：“合众人寿运用科技手段，为客户提供了足不出户的人性化售后服务，对合众人寿的服务非常满意。公司业务员在我出险后，积极主动帮忙，将自己当做亲人一样对待，非常感动!”

    据悉，合众人寿2016年借助移动新科技，推出了一系列的微信、“e合众”APP等自助服务，业务员手机代办理赔就是其中的一项服务。业务伙伴登陆手机“e合众”APP后，通过其中的“理赔”自助服务端口，进行信息录入、资料上传（拍照），帮助客户办理理赔申请。合众人寿作业中心快速进行审核后，赔款直接转入客户指定的帐号，非常的方便快捷、绿色环保。该项服务的推出，受到了广大客户的一致好评。

    通过此次理赔，客户对“合众保险 理赔不难”的服务理念更加认同了，合众人寿在客户心中树立了科技创新，责任担当，服务便捷，暖心呵护的良好印象。