近日，中国人寿福安市支公司营业厅里来了一位行动不便的老人家，撑着四脚拐杖，缓慢地走进营业厅，因是周一，营业厅里已经有多位客户在等待，公司柜员毛月英见此情况立刻放下手中事物，迎上前去询问客户都要办理什么业务，在得知客户只是要办理保单借款还款业务后，便将客户直接带到自己的工位前，优先为客户办理了还款业务，同时帮客户在手机上下载国寿E宝，并耐心为客户讲解如何在手机上自助操作借款还款，向客户推广了我们的增值客户服务，在业务办理完后再搀扶客户离开。她温暖贴心的服务，让客户十分感动，临走前一直对她表示感谢。我拍下了这温暖人心的一幕，月英姐一直以来都秉持着微笑客户，不论面对什么样的客户，她都能做到耐心讲解，不急不躁，始终保持微笑，许多客户原本十分生气，可是在月英姐的微笑服务之下，最终都和和气气地解决了问题，我还记得曾经有一位客户对月英姐说：“本来是一肚子气，就想着来营业厅好好理论，可对着你这脾气是一点都发不出来。”临走前还十分感谢月英姐，并且向月英姐道歉，说自己态度不好。热心耐心的微笑服务，既为客户提供了最贴心的服务，又能化解客户纠纷。