近年来，中国人寿福州分公司文明创建工作以服务人民、奉献社会为宗旨，注重亮点的培育和过程的把控，扎实推进文明创建工作，为福州城市文明建设做出新的贡献。

在创建工作过程中，福州分公司注重对亮点的培育。2017年，福州分公司工会被命名为全国系统模范职工之家、毛佳卉荣获市文明办“文明服务之星”称号。2016年，陈旭芝荣获全国系统“巾帼建功标兵”、陈丽琴荣获全国系统的“百朵金花”称号、黄爱敏获得福州“最美人物”提名奖（《福州日报》2016年11月7日）；连江支公司荣获省级青年文明号、晋安支公司荣获“福建工会先锋号”。2015年，福州分公司旗舰店荣获2015年省级“青年文明号”。通过对亮点的培育，精心打造创建品牌，发挥典型示范作用，不断推进文明创建水平。

    在创建过程中，福州分公司注重对过程的把控。一是深化创建主题，开展“我为党旗增光彩，创先争优齐发力”活动，营造比服务、比业绩、比贡献的氛围；为了传承和弘扬传统文化，举办首届古诗词挑战赛， 4000多位中小学参赛；狠抓巾帼文明岗创建工作，打造创建品牌，发挥典型示范作用，不断提升行业文明程度。二是以职工之家建设为载体，丰富文明创建内容。充实“职工之家”、“职工书屋”设施，保障活动经费；设立参加瑜伽、摄影、乒乓球等兴趣小组；举办道德讲堂、礼仪美容讲座、趣味运动会，丰富职工文化活动。三是规范服务流程，不断提升服务品质。优化窗口环境，保持绿美亮洁，张贴服务流程；设立客户休息服务区，提供必需用品，工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识。规范服务行为，统一着装和服务标准；理赔、保全程序公开上墙等。四是开展精准扶贫、助学、帮残、助困、救灾、慈善募捐、守望相助学雷锋、平安志愿者等活动。开展“生育关怀、闽都助学”活动，三年来共捐赠120万元；助学、扶贫捐款以及慈善一日捐合计捐款6.6万元；2016年参加闽清、永泰救灾慰问和物资捐赠活动；2017年组织平安志愿者60多人次，劝导交通文明。此外，还先后慰问精准扶贫结对子困难户、革命老区困难党员、敬老院、伤残军人、军转干、山区小学、自闭症儿童、留守儿童以及困难职工等。 

今后，中国人寿福州分公司将继续按照市文明办和上级公司党委的部署，积极开展文明创建工作，为城市文明建设、为营造和谐、奋进、文明的工作氛围而努力奋斗，不断提升行业文明程度。