2017年12月25日，福建分公司理赔部电话响起，来电人是客户陈女士，陈女士报案称儿子在福建协和医院确诊急性淋巴白血病，现在医院住院治疗。原来，在2016年8月客户陈女士通过微信为其儿子投保微爱系列产品合众爱宝贝两全、附加爱宝贝重疾，保额300000元，年交保费1182.16元。

理赔人员接到报案后第一时间到医院进行理赔慰问，给客户送上了水果等礼品，并指导客户如何办理理赔手续，为客户详细解答了相关的理赔事宜。治疗期间多次引导客户准备理赔资料，并做好前置调查，温馨提示客户公司已推出了E化理赔服务，客户可通过微信申请理赔。

客户准备好了必要的材料后，登录合众人寿官微自助理赔渠道，并拍摄相关材料并上传，手机签字后正式提出了理赔申请。1月16日合众人寿受理完成，1月17日该案件经总公司审核后作出赔付决定。根据保险条款，爱宝贝重疾保险责任约定了白血病特定重大保险金，决定赔付客户60万元。1月17日理赔款60万元顺利汇入客户陈女士帐户。

 1月17日当天，理赔人员电话告知陈女士理赔结论及理赔款60万已到其帐户，陈女士一直表示感谢，感动的说：“在得知孩子患了白血病后，我整天以泪洗面，孩子还这么小，就得了这种病，而且白血病治疗周期长，花费巨大。有了这笔理赔款，终于可以给孩子接受医院专业的治疗，这是孩子住院以来，我收到的最好的消息，真的太感谢你们了。”病魔无情，合众有爱，我们都期盼着陈女士儿子能早日康复。

    客户住院还未出院，理赔款已到帐，客户对合众人寿保险公司表示高度认可，对合众的快捷、便利的理赔服务赞不绝口，合众人寿再一次以自己的实际行动践行了企业责任。合众人寿品牌口号为“源于爱·传递爱”，合众人寿始终秉承着“合众保险、理赔不难”的服务理念，为方便理赔客户，近年来公司借助先进移动客户，推出了客户微信自助理赔等行业领先的自助服务，手续简化、无需纸质材料、无需到公司办理，只需手机自助操作即可完成理赔申请。在未来工作中，合众人寿将持续为客户提供最贴心、最便捷、最真诚的服务。