近年来，中国人寿在“科技国寿”建设的助推下，不断推出快捷高效的多元化、电子化客户，提升客户服务水平。自推广掌上国寿e宝APP以来，不断受到客户们的赞誉。国寿e宝通过指导客户操作,可以让客户自助通过e宝APP完成各项业务办理,让中国人寿可以随时随地的服务客户，尤其借款秒到账，深受客户的认可。中国人寿在不断地创新科技，改进技术，为的就是让客户可以更便利的办理业务。而作为中国人寿客服人员，我们每一天都在踏踏实实地为每位客户奉献最优质、专业的服务，爱岗敬业，在平凡中成就不平凡的自己。

有一天，中国人寿安溪县支公司客户服务中心营业结束后，营业大厅大门还未关闭，进来一位客户，他很有礼貌地问道：“你们明天早上几点上班，变更银行卡需要带什么手续过来办理？”起初以为他是明天要带家人来办理，先来咨询手续，经过了解才知道是他自己要办理业务。后来带班主管为他办理了业务并教他如何在e宝上面自助查询、变更保单信息等业务，客户不禁感慨e宝操作简便易上手，以后可以自己在家办理业务了。客户临走时说：“以为下班就关门了，没想到你们都还在，怪不好意思的，下班了还让你们受理业务，耽误你们下班，本想明早再来办理的，真的谢谢你们了。”其实，每日营业结束后，不管大门是否关闭，只要柜台还有人在，只要还有客户，我们都会为客户处理完业务，让客户满意而归。

新单岗：用坚持负责的态度对待客户的每一份保单。“守候凌晨12点”是新单岗专属的待遇，也是一道属于新单岗的美景。为了使每一张保单都能及时生效，使每一份团单都能早一点得到保障，她们坚守在工作岗位上，一直忙碌到季度结束，然后又迅速投入到下一个季度，周而复始地坚守在岗位上，认真对待客户的每一份保单。

保单岗：用专业才能、用心服务去赢得客户的信赖与认可。每日营业结束后，最常听到的就是业务员问：“你们不是下班了，怎么都还没走。”是的，营业结束后的柜面，她们都还齐刷刷地坐着敲着键盘，处理着业务。保全人员材料一份一份地审核、受理，只为及时地处理好客户提交的资料；理赔人员认真地审核着每份案件，只为第二天能及早地上机处理案件，让客户更早地收到理赔款…..

客服岗：客之所呼，我必有应。客服人员负责电话接听，有的时候会接到各种各样的电话，与电话那一端的客户打交道，倾听客户的诉求，认真处理客户来话，正确理解客户的需求，解决客户的问题。做到“有询必答、有诉必受、有查必果、有果必复”，实实在在地为客户服务。

其实不管是在哪一个过程，每一位员工都能意识到客户的事是大家的事，从而自觉地把客户的事当作最重要的事来对待，为客户提供满意的服务。同时，通过推广国寿e宝APP、中国人寿股份福建省分公司服务号等多种多样的电子化服务，让客户随时随地快速办理相关保险业务。无处不在的线上线下服务，让中国人寿服务不打烊，让“相知多年、值得托付”成为公司广大客户赞誉的心声。