说到保险，除了关注产品本身外，服务也是人们重视的部分。中英人寿早在2014年就提出了全新的客户发展战略，即从客户真正的需求出发，通过一体化的通路，为客户提供自动、简便和数字化的基础服务及全面、贴心和个性化的健康服务，以全面满足客户需求，提升客户价值，并立志成为中国寿险市场上“您身边的健康服务专家”。

中英人寿创新打造中英健康平台，该平台的上线，标志着中英人寿迈出了向中国寿险行业健康服务专家战略转型的第一步。在中英健康平台中，中英人寿敏锐地结合消费者日常关注重点，创造性地围绕饮食、身体、生活、财务四个维度打造健康服务，全方位涵盖消费者需求，为客户享受高品质的健康生活提供专业、全面的解决方案。据了解，健康平台目前主要依托中英人寿官方微信和官方网站，借助中方股东中粮资本投资有限公司及国内知名健康服务合作商的强大资源，为广大平台用户及客户提供自动、简便、数字化的保单服务及全面、贴心、个性化的健康服务，极大丰富中英人寿健康服务的外延。

健康平台的打造，让中英人寿与客户的“第二触觉”——服务，更上一层楼。2018年起，中英人寿“健康合伙人”项目正式启动，公司借助该项目欢迎广大的员工积极将与健康平台的故事分享给新皇冠体育：的人。每一位“健康合伙人”都有属于自己的精彩故事，更有值得分享的保险经历：

个人营销渠道林琳：高附加值服务，我们不一样

你永远不知道，明天和意外哪一个先来，甚至以为医疗转运及援助似乎是一件遥不可及的事情。但发生在2018年7月的故事，打破了许多客户心中的疑虑。2018年7月18日，我的客户出差厦门，路上不慎被私家车撞倒，导致全身多处骨折，随即被120送往厦门大学附属第一医院。做完一系列的检查后，医生要求马上手术治疗。当其妻子得知此消息后一时难以接受，想立即前往厦门，可是家中的孩子老人又无人照顾。我详细了解情况后，告知客户符合中英国际SOS全球紧急援助服务的标准，随即我帮客户向国际SOS致电报案。接到报案后国际SOS援助中心立即向客户的主诊医生了解伤情及治疗情况，提供医疗建议。手术于2018年7月31日顺利进行，住院期间国际SOS的工作人员一直与客户保持联系。当客户病情稳定后，经沟通达成从厦门回福州的转运方案，于9月7日由国际SOS安排的专车送返福州休养。因为客户属中英人寿银钻客户，住院期间公司的健康天使到医院探望，为客户送去温暖。

客户非常庆幸当初选择了中英人寿，并把这次亲身体验国际SOS全球紧急援助服务的经历发到了微信朋友圈，表达了对我的信任及对公司服务的认可。

爱健康平台是我为客户做好服务的一项利器，通过向身边的朋友、家人推荐健康咨询、预约挂号、国际SOS全球紧急援助服务等服务项目后，有新皇冠体育：的人愿意成为我和中英人寿的朋友，在繁忙的生活工作中打造不一样的人间温暖。

直效与电话行销渠道李志超：打动客户的服务

张姐是我的老客户，2018年开门红期间，我想起张姐在第一次投保时说过，自己有个女儿正在读高中，于是致电向她介绍了公司的英杰华奖学金计划。

通话中，我详细介绍了英杰华奖学金覆盖的11所英国高校。还谈到我们的客户可以申请多所学校的奖学金，一旦申请成功，每年可有20%的学费抵扣。张姐一下子就有了兴趣，我建议她可以登陆奖学金网站为女儿进行申请。同时，我热情邀请她关注并绑定官微，方便随时随地查询保单情况。还让她了解到，我们的官微除了会发布奖学金活动的进展情况，还有丰富多样的线上活动，甚至还可以抽取微信红包。

一番沟通下来，我和张姐的互动多了起来。张姐也主动沟通起了购买保险的事宜，不久，她成为了我的忠实客户。

银行保险渠道 钟指华：“积分换好礼”助力新单业务

在一次与合作银行举办的VIP客户活动上，得知金钻客户高先生特别喜爱收集金币，而当年的中英人寿C.A.R.E.会活动“积分兑好礼”正好有熊猫金银币。用心的渠道同事马上查到了客户的C.A.R.E.会积分为398万，离熊猫金银币的积分兑换差102万，而刚好客户在这个月有单上百万的理财到期。

于是我约了高先生见面，为他详细介绍了积分兑换活动，客户毫不犹豫咨询起保险保障事宜，并成为了老客户。在完成积分兑换后，高先生仅仅数天就收到了他喜欢的熊猫金银币。

正是因为中英客户服务体系的创新，专属的个性化服务帮助达成了客户的愿望，且将保险产品与健康服务结合，才为客户提供了更贴心的增值服务。

经代营销渠道 刘奎峰：健康咨询，让你安心工作、呵护家人

在2019年1月9号晚上，我家不到两周的女儿发高烧温度在39-40度，家里是有备退烧药；我让孩子服了退烧药，并物理退烧。但是到了早上7点左右，温度再次达到了39.5度；我赶紧将小孩子送到了诊所让一名有十几年幼儿治疗经验的医师检查。医生检查发现小孩子口腔有溃疡，发烧等症状，但暂时还不能判断是什么原因引起的；有可能是手足口病、流感或者其他病症。所有最后，医生只是先开了一些药，并且吩咐我们要注意的事项。因病因不明确，作为家长，我们的心情总是忐忑的。

更为揪心的是接下来孩子连续4天持续高烧，病情反复无常，令家长心力交瘁，寝食难安。而诊所的医生，一天只上半天班，又不能24小时为我们服务；在这一个星期左右的时间，我咨询医生的次数不下10次，总是希望能在中英健康咨询平台得到一些安慰，得到一些答案。甚至有时候我会问健康咨询的医生：根据现在的症状，原来的用药是否需要调整，哪些不要吃或者要增加哪些用药，平台的医生总说不厌其烦的为我解答。到了14号下午，我家女儿的体温基本稳定，15号全身出现粉红色斑点样皮疹，平台医生告诉我这是属于小儿急疹，并指导我帮孩子护理。

经历了这么多天，我再次感受到父母育儿的不易，也再次感受到：有了中英健康咨询平台，24小时在线咨询三甲医院的医生，可以让你更沉着的应对疾病，随时向医生线上提问沟通，找到真正的病因，避免生病乱用药的情况发生。

作为一名既是中英人寿的员工也是客户的我来说，中英人寿爱健康平台，是值得拥有的资源。熟悉中英人寿爱健康平台，掌握如何使用健康咨询等增值服务，你可以更好地照顾家人，也能轻松帮助你想帮助的人。

一个个“健康合伙人”的小故事，让我们看到了保险保单背后的“精彩”。如今，保险业集体回归本源，保障成为每家保险公司经营主业的重中之重，大力推行保障型产品，让保险保障服务更及时、快速、全面，中英人寿，正在不断夯实地基，勇往直前。