近日，中国人寿永安支公司客户服务中心接到客户赖先生打来的电话，沟通中了解到，赖先生父亲病故需要理赔，客户通过电话想向公司咨询理赔手续，由于赖先生双下肢残疾，出行必须依靠残疾人代步车，且居住地距离公司较远，往来不便，希望理赔手续能简化一些。

了解到客户的困难和需求，永安国寿客服人员主动提议上门为客户服务，并携带理赔所需单证来到了赖先生约定地点。由于赖先生准备申请材料仍不充分，客服人员建议赖先生先填写好相关申请手续后通过下载国寿APP，引导客户在APP上传理赔所需材料影像完成报案。在客服人员的悉心协助下，赖先生很快完成了线上报案流程，并向永安国寿的客服人员真诚道谢。

在客户困难时送上温暖、为客户着想、给客户最大程度的关怀、提高服务质量，是永安国寿不断努力的方向。希望通过永安国寿更加人性化的服务和线上理赔的便捷，能让客户朋友感受到国寿温暖，获得认同。