国寿三明分公司召开“防范化解纠纷、加强‘3.15’消费者权益保护工作”主题研讨会
2016-03-16 09:14:43来源：
福建保险网作者：
通讯员 卢前进阅读次数：
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摘要：
福建保险网讯 为切实履行保护保险消费者权益主体责任，抓紧抓实公司日常消费者保险服务工作，中国人寿三明分公司根据保险机构负责人接待日和研究日年度计划于3月8日开展三明分公司负责人接待日和研究日活动，召开了“防范化解纠纷、加强‘3.15’消费者权益保护工作”主题研讨会。市分公司纪委书记、副总经理卢恰发，各部门主要负责人及相关岗位人员参加会议。
会上，卢恰发副总首先回顾了2015年度三明分公司风险防范、纠纷处理方面的整体工作情况，充分肯定大家为此所做的努力，并对不足之处进行了点评，同时结合当前工作围绕“如何做好防范化解纠纷，加强“3.15” 消费者权益保护工作” 抛砖引玉与与会成员展开讨论。与会成员踊跃发言，现场讨论氛围浓烈，颇有成效。会议最后卢恰发副总进行了总结发言，他从事前的前端管控、事中的宣导教育及事后的快速处理三个方面就2016年消费者权益保护的工作进行强调和说明。细节上他指出，一是要高度重视，提前部署，市县两级联动，实行“首问责制”，做到责任到人；二是各营业单位要做好与政府相关职能部门的前期沟通和联系，要主动作为、做好工作汇报；三是要做好与当地各媒体、网络的渠道沟通，保持管道畅通，形成联动，共同做好消费者的权益保护工作；四是时刻关注舆情，做好及时汇报和相关应急事件的处置工作，同时主动作为，积极参与或组织“3.15”消费者权益保护宣传系列活动。最后，卢总强调我们要秉持何庆祝总经理“第一文化”，不只是业务，后勤管理、服务品质、客户满意度都要坚持“第一文化”，以依法合规为底线，以人民满意为目标，全方位、多角度，统筹规划齐头并进，成就三明国寿在业界品牌服务的第一。
（通讯员 卢前进）
