福建保险网迅   9月2日，福建寿险龙岩中心支公司迅速、高效应对一起重大车祸事故，通过理赔绿色通道，一日内完成13.4万保险金的理赔，及时为正处于悲伤中的客户家属送去了慰藉。

迅速响应突发事故

8月28日中午，福建省龙岩市发生一起严重交通事故，一辆渣土车侧翻压扁一辆小轿车，造成 3死2伤的惨剧。

当日，平安人寿龙岩中支获悉事故发生后，立即启动重大事故应急机制，做好事故核实工作，3小时内即了解到伤亡人员信息，并核实到我司客户魏女士在本次事故中不幸身故。

主动服务温暖人心

与魏女士的家属取得联系后，公司理赔、调查人员竭力安抚家属情绪。8月29日上午，理赔、调查人员和保单业务员前往慰问魏女士家属，并指导家属收集理赔材料。一丝丝暖心举动让事故者家属感动不已。据魏女士家属的介绍，魏女士的这份保险此前在临近交费日期时一直未办理交费，保单险些失效。当时公司的服务人员辗转多次终于联系上魏女士，提醒其交费，这才避免了保单失效。“多亏了你们啊！要不是你们一直催促我女儿缴保费，这次可能就没有这笔钱了。平安保险我们买了放心” 魏女士的父母如此说道。

绿色通道便捷理赔

为了尽快让魏女士的家属能获得理赔款，福建寿险理赔室第一时间联系理赔中心，为魏女士的身故理赔开通绿色通道。一方面由公司理赔、调查人员协助魏女士家属办理理赔申请，另一方面则在最大程度上简化申请材料及手续。9月2日魏女士的家属提出理赔申请，当日即完成赔案审核，作出赔付13.4万元身故保险金的理赔结论。

福建寿险龙岩中心支公司在本次事故的理赔处理中，践行了“友善安心”的服务承诺，用有温度的理赔服务和及时高效的赔付给仍处于悲伤之中的客户家属送去了慰藉，用实际行动赢得了客户的口碑。(平安人寿龙岩中支 林琛)