根据世纪保网2010年1-3月份的保险投诉状况发现，代理人销售误导、代签名、诈骗成为近期人寿保险产品投诉的重点。而且由于涉案金额巨大，保险公司对 此类投诉处理的不力甚至是不作为，直接导致了保险投诉人对保险公司的不认同甚至是过激的反应，严重影响了保险行业的社会声誉。

保险代理人销售误导严重
  穿银行制服，跟客户介绍保险产品时，说成是银行推出的存款送保险产品；保单出来后，推迟10天送给客户，使客户错过犹豫期退保机会；为谋取个人佣金，不通 知客户，私自更改用户保单，导致客户损失巨大。诸如此类的情况，在世纪保险2010年度第一季度所受理的保险投诉中，发现多起，触目惊心！而此类投诉也最 容易引起投诉人愤怒，导致消费者对保险公司的不信任。

代签名成为保险诈骗的重要手段
  世纪保网发现，在已发现的新皇冠体育：保险诈骗的保险投诉中，保险代理人私自冒充投保人签名已经成为其实施诈骗不可或缺的手段，而保险公司在“代签名”等合规管理 方面的疏忽和漏洞，使代理人诈骗在现有的公司管理状况下，成为可能。世纪保网在接到的光大永明和中国人寿的三起投诉中，保险代理人实施诈骗的全过程，均通 过代签名手段进行操作。

保险公司应重视保险投诉的处理
  从现有保险投诉处理的情况来看，世纪保险发现一些保险公司会对保险消费者的投诉进行积极受理。比如：联泰大都会人寿保险公司重视保险投诉的处理，使投诉人 把自身所遇到的情况看成是行业个例，从而维护了保险行业的社会声誉。但是个别保险公司，甚至是保险行业的大型国企，在证据和责任认定都很清晰的情况下，仍 然对投诉不予处理，甚至为投诉人设置了种种障碍，激化了保险公司与投诉人之间的矛盾，影响了行业的社会声誉。

  世纪保网希望保险公司能够进一步的重视保险投诉的处理，也希望保监会推出的《人身保险业务基本服务规定》实施后，保险公司的投诉能够更少，投诉处理能够更 好！

                               （世纪保网）