福建保险网讯 近日，平安人寿漳州中心支公司客户刘先生为其母亲代办贷款无法取得签名，客服柜面成功解决并满足了客户的要求，获得了客户认可。

平安寿险漳州中心支公司客户刘先生携带其母亲的身份证来公司柜面要求为其母亲办理贷款。刘先生表示，其母亲前段时间因一次意外而失语，虽然意识清楚，但仍在卧床休息不方便前来柜面，因此由刘先生代为其办理贷款。柜员经过查询，其母亲投保时的签名为摁手印，告知刘先生，公司需要其母亲亲自摁手印的贷款手续，且因为其没有语言能力，要确认客户的意愿本来是需要客户亲临柜面办理的，但考虑到其母亲仍卧病在床，柜面店长根据实际情况，告知刘先生柜面可以派出一位柜员专程到客户家中，亲自询问客户办理贷款的意愿（客户以点头或摇头示意）并由其母亲本人摁手印确认。刘先生表示同意并约好时间。柜员于第二天上午10点前往客户家中完成客户的贷款手续。处理完成后，刘先生表示，因为自己母亲的实际情况，以为自己来柜面办理贷款会很麻烦，没想到平安寿险柜面的柜员服务这么主动，直接就为其解决了贷款问题。刘先生对公司的服务赞不绝口。