客户信息是保险合同追踪服务的基本条件 
    福建保险网讯 2005年初，客户李先生在朋友的介绍下，购买了一款保险产品。新皇冠体育：售后服务的问题，当初保险营销员的嘴巴就象抹了蜜似的说会如何如何做好售后服务，但第二年就不见人影了。李先生因为生意忙，而且又搬了家，又联系不上那位营销员，久而久之就把交保险费的给忘了。当李先生记得起去保险公司补交保险费时，公司工作人员解释说：保险合同失效2年以上是永久失效，无法办理复效了。李先生对此非常恼火。
     象李先生买保险而遭遇到的尴尬事不是个别现象，保险公司对这类保险单称为“孤儿保单”。产生“孤儿保单”的直接原因就是因为投保人的联系地址、通讯方式等方面的变更后，没有及时通知保险公司或业务员更改信息，致使保险公司售后服务部门和业务员无法实施对投保人的服务。对于客户来说，保险合同如果处于无人服务状态下，可能会耽误续期保费的正常交纳，造成保险合同失效。假如保险交费中断两年，又没有及时办理合同复效手续，就会造成保险合同的永久失效。对于保险公司而言，如果“孤儿保单”多了，可能会导致客户对保险公司失去信任。所以“孤儿保单”的服务能否到位，已经成为公众判断保险公司管理水平和服务水平的一个标准，同时也会影响到保险公司的形象和市场竞争力。
   对于“孤儿保单”的服务问题，已成为各家保险公司要致力解决的问题。中国人寿保险公司县一级公司都成立了收展服务部，招聘了一批具有大专以上学历的收展员，并进行了专业知识和业务的培训，对于“孤儿保单”的处理，形成了一整套完善的业务管理流程，对解决“孤儿保单”的服务问题起到了很好的作用。对于每一份保险合同，无论该业务员是否离职，收展员就会开展善意提醒缴费、接受更改相关信息、递送保险费发票等等服务，以解除投保人的后顾之忧。为进一步提高客户的满意度，公司还对收展员就“孤儿保单”保单的持续率、自动转账成功率、客户满意率、客户回访率、新单考核率等指标进行量化考核，把收展员的工资与“孤儿保单”的服务质量直接挂钩，提高了收展员对“孤儿保单”服务的积极性和责任感。这样，有利于加深保险公司与投保人的沟通和交流，完善了保单的售后服务，客户对保险公司的信任度和满意度有了提高。
    对于投保人来说，当联系方式方式变化时，务必及时变更。变更的方式有很多，主要有客户可以亲临柜面办理；客户也可以委托营销员代办；还可以通过上网修改个人信息。比如中国人寿的客户就可以通过“国寿E宝账”方便地进行个人信息的修改。（魏振书）