为贯彻落实习近平总书记新皇冠体育：防灾救灾和安全生产的重要指示批示精神，有效提升突发事件的应急处置能力，平安人寿福建分公司于2024年4月23日在平安大厦客服中心开展应急演练工作。

本次演练由分公司副总经理杨燕岚亲自部署指挥，各部门联动开展风险处置。演练由客户集中现场投诉开始，围绕柜面员工通报信息、咨诉人员接待、副总经理指挥调度、关键部门负责人迅速解决问题等环节开展。分公司各层级人员依照应急预案稳步推进，整个演练过程高效、有序，真实还原重大群诉事件现场及应对流程。

本次演练明确了客户投诉重大突发事件应急处理流程，加强和完善了各部门应急处理的联动机制，提升了公司应对、处置突发事件的能力，为做好风险防范应对工作打下坚实的基础。

除分公司本部外，4月，龙岩、宁德、莆田、三明、漳州、南平6家三级机构也在分公司群诉事件应急处置工作小组指导下组织开展2024年群诉事件应急处置演练工作，演练主题包括保险消费类纠纷、跨专业公司类纠纷、违规代销类纠纷、非法集资类纠纷、代理人诈骗类纠纷、代理人重大伤亡类纠纷、代理人管理问题类纠纷、坐席管理问题类纠纷、保险消费类纠纷等方面。

平安人寿福建分公司通过开展2024年群体性风险事件应急处置演练，对照《群诉风险事件处置预案》《重大消费投诉风险应急预案》等风险处置制度，再次检视分公司群体性风险处置流程，确保相关岗位人员有效应对群体性事件，以实际行动落实应急处置工作要求。