八月骄阳似火，热浪滚滚，空气中满是热情的味道。夏日的午后急不可耐，总是不动声色地酝酿着一场狂热的雷雨盛筵。对于中国人寿莆田秀屿区支公司客户服务中心的柜员们来说，还是一个平淡无奇的工作周，也还是一个客似云来的繁忙日。可此刻，似乎有点不太一样。当一位步履蹒跚的白发老人出现在柜员们的视野中时，她们嘴边的笑意彷佛更深了些。负责招待的工作人员向老人迎了上去，笑眼盈盈：“您又来啦？还是老样子吗？”

视线中多了一个有点破旧的红色塑料袋，在老人略带羞涩的笑意中接过袋子，装的是一颗颗饱满的龙眼，“这么久以来都在你们这儿办业务，心里很踏实，谢谢了，谢谢你们。龙眼是我家里自个儿种的，是我的一点点心意，你们收下吧！”虽然字句简单、寥寥数语，但淳朴的语言最真诚、最能打动人心。

原来，这位老人经常到网点来办理业务，特别是打印保费发票。老人表示自己年纪大了，比较喜欢保留着纸质的发票。这并不能称得上一项复杂的业务，但却是极需耐心和细心的。每次前来，柜员和巡查的柜面经理都会主动地上前问候老人，热情地询问他的需求，并指导他如何进行操作。电子化设备虽然操作便捷，也已经得到了很好的普及，但对于一位古稀老人来说，却是难上加难。面对老人的不知所措，柜员们从来都是不厌其烦地为老人悉心讲解。细心的指导、耐心的解释、贴心的理解，如同涓涓细流，淌入老人的心里。硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，唯有人与人之间的亲切的笑容与贴心言语交流才能让环境活起来，让环境温暖起来。

久而久之，老人和柜员都熟稔了起来。柜员们惊喜地发现，老人渐渐地已经能自己操作一些步骤，时不时也会主动地与柜员分享自己的生活，向柜面提出真挚的服务建议。大家都说，与老人就如同一家人一样。他也许不能够完全理解各种繁琐的专业化服务，但作为一名客户，他也和其他人一样，有着最淳朴的诉求与渴望，同样应该被尊重、被服务好。“赠人玫瑰、手留余香。”一个微笑的眼神，一句贴心的问候，用热心、细心和耐心，去换取客户的安心、放心和舒心。

北岛用一个“网”填满了一首叫《生活》的诗，在中国人寿与客户这片网中，使其脉脉相连的叫“真诚”。让感动不期而遇，用真诚充盈每一个平凡瞬间，这是人寿柜面工作人员的初心——以平常心做暖心事，以贴心服务创造无数个动人时刻。